（1）已付款订购的吉祥物在断货的情况下可以申请退款或重新选择其它等价吉祥物。
（2）特别订制吉祥物无法取消订购。
（3）为了保证您的利益，请您在收到吉祥物时，仔细检查，如果您发现有任何破损等质量问题，务必在当场指出拒绝收货，并立即向客服申请退换货，逾期不予以受理。（确认签收货品后视该货品没有质量问题）
（4）申请退换货注意：收货时确认吉祥物质量等问题的同时，同款吉祥物的颜色/尺寸退换申请。（颜色差距不属于质量问题/细微的尺寸差距不属于质量问题，对于吉祥物的轻微天然色差，天然生成的少量的棉纹、瑕点、裂绺、玉筋、玉花等，受工艺所限轻微的抛光打磨粗糙等，不允许换货。如果客户坚持换货，来回运输费用均由客户承担。）
（5）质量问题/配送失误时经过审核之后进行受理。
（6）因发货质量问题/配送失误时的吉祥物往返费用由祥安阁承担。
（7）因吉祥物颜色/尺寸/等非质量问题引起的来回运输费用由客户承担。
（8）换货说明：
a、经过协商的任何产品的更换，必须保持原产品、吊牌、防伪码、包装等完好无损，不影响二次销售，否则将不受理换货。
b、含有鉴定证书的产品，必须保持鉴定编号、鉴定证书完好无损，如订购时附有赠品，赠品需同条件一并退回，否则将不受理换货。
c、属于特别订制吉祥物、打折优惠吉祥物、未经审核确认擅自退回的吉祥物不受理换货。
（9）收货后引起的退换货申请要在收货起7天内向客服提出，审核后7天内寄回给商家。
（10）经过审核确认的任何产品的更换，发回产品时请采用防震包装，多塞填充物，以防止产品晃动、摩擦造成损坏或磨损，如果发回的产品有人为损坏或快递运送损坏，将不受理换货。
（11）本公司收到客户发回换货的产品后，于3个工作日内将调换产品发给客户！如遇暂时缺货等特殊情况，客服告知需等待时间或要求与客户沟通调换其它产品。
（12）附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的吉祥物，顾客在收到之日起1个月内，如果您对该吉祥物有任何质疑问题，请到质量监督部门检验中心进行复测，确认属于质量问题，可向客服联系办理退货申请。
（13）因断货或退货产生的退款本公司将统一退还至您的汇款帐户内，但不返还汇款产生的任何手续费。